Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur ambravera.com et livrées en France métropolitaine.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Ce droit s'applique à tous les articles, sans exception, y compris ceux achetés à prix réduit.

2. Comment exercer ce droit

Écrivez-nous à contact@ambravera.com avant la fin du délai de 14 jours, en joignant :

• votre numéro de commande ;
• l'article concerné ;
• des photographies nettes de l'article reçu et de son emballage.

Ces photographies nous servent à vérifier l'état du produit, à préparer le retour et, le cas échéant, à établir un constat auprès du transporteur. Une demande incomplète ne peut pas être traitée : nous vous recontacterons pour obtenir les éléments manquants, ce qui retardera d'autant le traitement.

Votre droit de rétractation, lui, reste acquis dès lors que vous nous avez informés de votre décision de façon dénuée d'ambiguïté dans le délai de 14 jours.

Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Nous pouvons vous demander de renvoyer l'article avant tout remboursement.

3. Renvoi de l'article

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article (article L.221-23).

Les frais de retour sont à votre charge lorsque le retour résulte d'un changement d'avis. Vous choisissez le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

L'article doit nous parvenir complet, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez naturellement le déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

4. Remboursement

Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de la réception de l'article ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant la première des deux (article L.221-24).

Le remboursement porte sur le prix de l'article et s'effectue exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous n'effectuons aucun remboursement par virement vers un autre compte, en espèces, ni sous forme d'avoir ou de bon d'achat. La livraison étant offerte, aucun frais d'expédition initial n'est à rembourser. Selon votre banque, l'écriture peut mettre quelques jours à apparaître sur votre relevé.

5. Article endommagé, défectueux ou non conforme

Ce cas est différent d'un changement d'avis et ne vous coûte rien.

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de casse pendant le transport, de défaut ou d'erreur d'article, contactez-nous sous 48 heures à contact@ambravera.com, en joignant des photographies de l'article et de son emballage — elles nous permettent d'établir le constat auprès du transporteur ou du fabricant.

Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, à votre choix. Les éventuels frais de retour sont intégralement à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité.

6. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'exercent sans aucun frais pour vous, frais de retour compris, et ne sont pas affectées par le délai de rétractation de 14 jours ci-dessus.

7. Usage raisonnable

Cette politique est conçue pour un usage normal. Nous nous réservons le droit de refuser une demande manifestement abusive, notamment en cas de demandes répétées et injustifiées, d'articles retournés visiblement utilisés au-delà d'un simple essai, de demandes incomplètes malgré nos relances, ou d'éléments manifestement inexacts.

Cette clause ne porte atteinte à aucun de vos droits légaux : le droit de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie contre les vices cachés s'appliquent en toute hypothèse.

8. Annuler une commande avant expédition

Tant que votre commande n'est pas expédiée, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans aucun frais.

9. Nous contacter

Elysium Services LLC (Ambravera)
30 North Gould Street, Ste R — Sheridan, WY 82801, États-Unis
E-mail : contact@ambravera.com
Téléphone : 06 37 24 99 47
Service client en français, du lundi au samedi.

Dernière mise à jour : 26 août 2026.